Pedido cancelado en AliExpress: Cuándo pasa y qué consecuencias tiene

En nuestro blog además de analizar los mejores productos y marcas, también nos gusta responder vuestras preguntas y dudas. Últimamente estamos recibiendo muchas preguntas sobre la cancelación de un pedido por parte del vendedor, por eso en el siguiente artículo te vamos a explicar cuándo se produce y qué consecuencias tiene. Si lo que quieres es cancelar un pedido te recomendamos nuestra Guía para cambiar o cancelar un pedido en AliExpress.

Pedido cancelado automaticamente por AliExpress

Ya has comprado tu producto favorito, pero el vendedor está tardando más de lo normal en enviar el pedido. Como puedes ver en el detalle del pedido, te aparece el tiempo que falta para que el vendedor envíe el producto y te advierte de que en caso de no ser enviado, el pedido se cancelará automáticamente. Si este es tu caso, primero deberías pensar qué quieres hacer con el pedido: puede ser que te interese que el vendedor envíe el pedido, o por el contrario prefieres que te devuelvan el dinero.

Si prefieres que lo envíe, lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle si está teniendo algún problema con el envío: puede ser una falta de stock, o que estés comprando en una época complicada como navidades, rebajas o en el año nuevo chino, cuando la mayoría de vendedores cierran su tienda de manera temporal y aunque puedas comprar, no envían sus pedidos. En este caso tendrás que ampliar el tiempo de preparación para que el vendedor disponga de más tiempo para enviarlo y no se cancele.

Si por el contrario, prefieres que te devuelvan el dinero, lo mejor es esperar a que el tiempo de preparación se agote. En ese momento, AliExpress cancelará la compra y comenzará un proceso de devolución del importe de tu compra que puede tardar entre 7 y 15 días laborables. Si pides la cancelación del producto, el vendedor tendrá que validar esta solicitud así que a veces es mejor dejar que corra el tiempo y que se cancele solo.

Pedido cancelado por el vendedor

Como ves, si el vendedor no envía el pedido de AliExpress, se cancela automáticamente y te devuelven el dinero. Pero, ¿qué pasa si el vendedor te ha informado de que no tiene stock o no puede enviar tu pedido? En ese caso, tendrás que solicitar la cancelación. Si este es tu caso, te recomendamos leer nuestra Guía para cancelar un pedido en AliExpress. La mayoría de vendedores piden cancelar alegando «otros motivos» porque cualquier otro motivo les penaliza, así que te recomendamos elegir ese motivo, ya que a ti no te afecta en nada y así la cancelación será más rápida.

El vendedor no puede cancelar un pedido de otra forma, sólo puede esperar a que pase el tiempo y se cancele automáticamente o si el comprador solicita la cancelación.

Pedido con mensaje «cancelado» en AliExpress

Y por último, cada vez sois más los que nos preguntáis por un mensaje de «envío cancelado» que a veces puede aparecer una vez el envío ya ha salido del almacén del vendedor y va de camino a tu casa. Esto pasa por varios motivos: puede ser que el mensajero (en China) no haya pasado a recoger el pedido, o bien que el envío se haya devuelto en aduanas chinas.

Se trata de un error en el envío por parte del vendedor, así que no te preocupes porque recuperarás tu dinero. Lo mejor es contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado. Para contactar con el, tan sólo debes entrar en esta sección y pinchar en «Contactar vendedor». Normalmente el vendedor pide perdón y sugiere volver a enviar el pedido. Es importante que te de el nuevo número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.

Otra opción es que te devuelva el dinero, bien porque tu se lo solicites o porque se ha quedado sin stock. Tanto si prefieres que te devuelva el dinero como si el vendedor no te responde, deberás abrir disputa para que te devuelvan el dinero. Con tu dinero de vuelta, ya puedes buscar otro vendedor que sea un poco más serio.

Otros motivos de cancelación

Por último, hay otros dos motivos por los que un pedido se puede cancelar. El primero cada vez ocurre menos, y es que AliExpress puede congelar un pedido si detecta que el vendedor es poco fiable. Como cada vez se revisan más las tiendas de los vendedores, a día de hoy cada vez es más difícil que AliExpress cierre una tienda y congele los pedidos.

También es posible que un pedido sea cancelado si AliExpress detecta algún tipo de actividad fraudulenta en tu cuenta o si no les cuadra tus datos personales y los de tu tarjeta. En ese caso, la página web bloquea todos los pedidos pendientes de envío y te pide verificar tus datos personales y de pago. Hasta que no recuperes tu cuenta, tus pedidos pendientes de envío quedarán cancelados.

Trucos y consejos para realizar compras más seguras en AliExpress

Si te ha gustado este artículo, en nuestro blog tenemos un apartado con tutoriales en el que puedes encontrar los mejores trucos y consejo para comprar de forma segura y ahorrar dinero en AliExpress. Te enseñamos cómo encontrar cupones descuento, trucos para aprovechar mejor las rebajas de AliExpress, cuáles son los mejores métodos de pago, qué tipos de envío son más rápidos… Si no sabes por cuál empezar te recomendamos nuestra Guía definitiva sobre AliExpress, en la que te explicamos todo lo que necesitas saber antes de comprar.

¿Y a ti? ¿Te han cancelado algún pedido de AliExpress? Déjanos un comentario aquí abajo con tu experiencia o tus dudas, ¡nos encanta recibir comentarios!

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